{"id":2147,"date":"2017-09-19T14:38:40","date_gmt":"2017-09-19T12:38:40","guid":{"rendered":"https:\/\/shop.voicepoint.ch\/?page_id=2147"},"modified":"2025-12-03T13:50:38","modified_gmt":"2025-12-03T12:50:38","slug":"aide","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/shop.voicepoint.ch\/fr\/aide\/","title":{"rendered":"Aide"},"content":{"rendered":"<div class=\"accordion\">\n\t<div id=\"accordion-3946142163\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-3946142163-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-garantie\/r\u00e9paration\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-3946142163-content\" >\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Garantie\/R\u00e9paration<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-3946142163-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-3946142163-label\" >\n\t\t\t\n<p>Votre produit est d\u00e9fectueux\u2009? Aucun probl\u00e8me\u2009! <a href=\"https:\/\/voicepoint.ch\/fr\/rma\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">Utilisez cet outil<\/a> pour les r\u00e9parations ou demandes de garantie. En quelques clics, un bon de livraison adapt\u00e9 est g\u00e9n\u00e9r\u00e9.<\/p>\n<p><strong>Garantie<br \/>\n<\/strong>La p\u00e9riode de garantie des fabricants respectifs s\u2019applique. Veuillez renvoyer les appareils et accessoires qui deviennent d\u00e9fectueux pendant la p\u00e9riode de garantie avec la preuve d\u2019achat (copie de facture) et une description d\u00e9taill\u00e9e du probl\u00e8me (remplir le <a href=\"https:\/\/voicepoint.ch\/fr\/rma\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">formulaire<\/a> et g\u00e9n\u00e9rer un bon de livraison) \u00e0 Voicepoint. Le produit sera r\u00e9par\u00e9 ou remplac\u00e9 gratuitement.<\/p>\n<p><strong>R\u00e9paration apr\u00e8s expiration de la garantie<br \/>\n<\/strong>Les frais de r\u00e9paration apr\u00e8s expiration de la garantie comprennent les frais de r\u00e9paration ainsi que 50\u00a0francs de frais de dossier, hors TVA et frais de livraison. Dans ce cas, nous vous faisons parvenir un devis estimatif. Veuillez \u00e9galement utiliser <a href=\"https:\/\/voicepoint.ch\/fr\/rma\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">ce lien<\/a> pour le retour des marchandises.<\/p>\n<p><strong>Appareil de remplacement<br \/>\n<\/strong>En cas de r\u00e9paration, les clients sous contrat de maintenance b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019un appareil de remplacement gratuit. Sans contrat de maintenance, un appareil de remplacement peut \u00eatre lou\u00e9 moyennant un forfait de 75\u00a0francs hors TVA pour toute la dur\u00e9e de la r\u00e9paration.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-1713537248\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-1713537248-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-commande\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-1713537248-content\" >\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Commande<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-1713537248-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-1713537248-label\" >\n\t\t\t\n<p><strong>Stock<br \/>\n<\/strong>Pour voir si un article est de stock, v\u00e9rifiez sa disponibilit\u00e9 lorsque vous le s\u00e9lectionnez. Dans votre panier, vous trouverez un r\u00e9capitulatif des articles que vous avez jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent coch\u00e9s pour achat. Attention que l\u2019article ne vous sera d\u00e9finitivement r\u00e9serv\u00e9 qu\u2019apr\u00e8s conclusion de la commande.<\/p>\n<p><strong>Annulation d\u2019une commande<br \/>\n<\/strong>Vous avez command\u00e9 le mauvais produit ou chang\u00e9 d\u2019avis\u2009? Aucun probl\u00e8me\u2009! Tant que la commande n\u2019est pas emball\u00e9e, vous pouvez l\u2019annuler. Contactez-nous \u00e0 cette fin par t\u00e9l\u00e9phone au +41 (0)844 22 77 88.<\/p>\n<p><strong>Prix<br \/>\n<\/strong>La satisfaction de nos clients est notre principale pr\u00e9occupation. C\u2019est pourquoi nous insistons sur un bon rapport qualit\u00e9-prix. Nos prix de vente sont fix\u00e9s sur la base d\u2019un calcul interne ind\u00e9pendant. Nous vous assurons des conseils professionnels, des produits fiables, un support comp\u00e9tent ainsi qu\u2019un temps de r\u00e9action bref et un traitement rapide.<\/p>\n<p><strong>Achat fiable par SSL<br \/>\n<\/strong>Pour une s\u00e9curit\u00e9 accrue de vos donn\u00e9es, nous avons recours au chiffrement SSL. Celui-ci dissimule les donn\u00e9es personnelles que vous nous envoyez, de sorte que des tiers n\u2019y aient pas acc\u00e8s.<\/p>\n<p>Bon \u00e0 savoir\u00a0: votre mot de passe est la premi\u00e8re protection de vos donn\u00e9es. Ne le transmettez pas et \u00e9vitez si possible de le rendre accessible \u00e0 d\u2019autres personnes.<\/p>\n<p><strong>Notre politique de confidentialit\u00e9<br \/>\n<\/strong>Il va de soi que nous respectons la l\u00e9gislation sur la protection des donn\u00e9es et les dispositions l\u00e9gales. Nous utilisons uniquement vos donn\u00e9es transmises pour le traitement des commandes et l\u2019am\u00e9lioration de nos services. Nous ne les transmettons pas \u00e0 des tiers sans votre accord. Vous trouverez de plus amples informations \u00e0 ce sujet dans nos <a href=\"https:\/\/voicepoint.ch\/fr\/conditions-generales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Que se passe-t-il apr\u00e8s la commande\u2009?<br \/>\n<\/strong>Peu apr\u00e8s avoir pass\u00e9 votre commande, vous recevrez par e-mail une confirmation reprenant votre num\u00e9ro de commande. Sur votre compte client, vous pouvez \u00e0 tout moment consulter le statut de votre commande. Nous vous enverrons \u00e9galement un e-mail d\u00e8s que votre envoi quitte notre entrep\u00f4t.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-1210855338\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-1210855338-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-envoi-et-livraison\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-1210855338-content\" >\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Envoi et livraison<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-1210855338-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-1210855338-label\" >\n\t\t\t\n<p>Les commandes pour la Suisse et le Liechtenstein effectu\u00e9es en semaine avant 11h sont livr\u00e9es par la poste <strong>le jour ouvrable suivant<\/strong>. Si vous passez commande apr\u00e8s 11h, vous recevrez votre colis le surlendemain ouvrable.<\/p>\n<p><strong>Frais de livraison<br \/>\n<\/strong>En cas de commande inf\u00e9rieure \u00e0 500\u00a0CHF, les frais de livraison s\u2019\u00e9l\u00e8vent \u00e0 11\u00a0CHF (Suisse et Liechtenstein). Les commandes de plus de 500\u00a0CHF sont livr\u00e9es gratuitement en Suisse et au Liechtenstein. Pour les frais de livraison hors de la Suisse et du Liechtenstein, veuillez prendre <a href=\"https:\/\/voicepoint.ch\/fr\/contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">contact<\/a> avec nous.<\/p>\n<p><strong>Livraison express Suisse\/Liechtenstein<br \/>\n<\/strong>Moyennant un suppl\u00e9ment de 20\u00a0CHF, la livraison de votre commande le jour ouvrable suivant <strong>jusqu\u2019\u00e0 9h est garantie<\/strong>. Si vous d\u00e9sirez une livraison express, cochez le champ \u00ab\u2009Livraison express\u2009\u00bb correspondant lors de la conclusion de votre commande.<\/p>\n<p><strong>Livraisons express internationales<br \/>\n<\/strong>Les livraisons express internationales s\u2019effectuent sur demande. Veuillez nous <a href=\"https:\/\/voicepoint.ch\/fr\/contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">contacter<\/a> \u00e0 ce sujet.<\/p>\n<p><strong>Enl\u00e8vement sur place<br \/>\n<\/strong>Vous pouvez \u00e9galement venir chercher sur place votre article command\u00e9. Vous serez pr\u00e9venu(e) par e-mail d\u00e8s que votre article est pr\u00eat \u00e0 \u00eatre enlev\u00e9 \u00e0 l\u2019adresse suivante\u00a0:<\/p>\n<p>Voicepoint AG<br \/>\nSchellerstrasse 14<br \/>\nCH-8620 Wetzikon<\/p>\n<p>Nos heures d\u2019ouverture\u00a0:<br \/>\nDu lundi au vendredi<br \/>\n08h00 \u2013 12h00<br \/>\n13h00 \u2013 17h00<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-267460895\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-267460895-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-paiement\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-267460895-content\" >\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Paiement<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-267460895-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-267460895-label\" >\n\t\t\t\n<p><strong>Paiement par facture<br \/>\n<\/strong>Vous recevez directement la facture (dans la pochette coll\u00e9e sur le colis) avec votre commande. La facture est exigible dans les 30 jours suivant r\u00e9ception de la commande. Ce d\u00e9lai de paiement est ind\u00e9pendant de notre droit de retour de 30 jours.<\/p>\n<p>Besoin de soutien pour l\u2019installation de votre appareil\u2009? Cochez le champ correspondant lors de la conclusion de votre commande. Nous vous ferons volontiers parvenir un devis d\u2019installation non contraignant. Vous recevrez la facture de cette installation peu de temps apr\u00e8s son ex\u00e9cution.<\/p>\n<p><strong>Virement<br \/>\n<\/strong>En cas de paiement par facture, veuillez utiliser uniquement les informations du bulletin de versement pr\u00e9vu \u00e0 cet effet. Si vous ne l\u2019avez pas re\u00e7u ou l\u2019avez perdu, nous vous transmettrons volontiers une copie. Veuillez nous <a href=\"https:\/\/voicepoint.ch\/fr\/contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">contacter<\/a> \u00e0 ce sujet. Vous pouvez \u00e9galement effectuer un virement par <em>online banking<\/em>. Nos coordonn\u00e9es bancaires\u00a0:<\/p>\n<div class=\"row row-collapse\"  id=\"row-724729130\">\n\n\t<div id=\"col-1878351578\" class=\"col medium-1\/4 large-3\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n<p>B\u00e9n\u00e9ficiaire\u00a0:<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\t<div id=\"col-1949355366\" class=\"col medium-3\/4 large-9\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n<p>Voicepoint AG, Schellerstrasse 14, CH-8620 Wetzikon<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\t<div id=\"col-996316927\" class=\"col medium-1\/4 large-3\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n<p>Num\u00e9ro de compte :<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\t<div id=\"col-2037587648\" class=\"col medium-3\/4 large-9\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n<p>1100-0959.784<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\t<div id=\"col-2088409927\" class=\"col medium-1\/4 large-3\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n<p>Compensation\u00a0:<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\t<div id=\"col-1122193603\" class=\"col medium-3\/4 large-9\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n<p>700<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\t<div id=\"col-1016728875\" class=\"col medium-1\/4 large-3\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n<p>IBAN\u00a0:<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\t<div id=\"col-1673231301\" class=\"col medium-3\/4 large-9\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n<p>CH68 0070 0110 0009 5978 4<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\t<div id=\"col-217633764\" class=\"col medium-1\/4 large-3\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n<p>BIC\u00a0:<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\t<div id=\"col-418198483\" class=\"col medium-3\/4 large-9\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n<p>ZKBKCHZZ80A<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\t<div id=\"col-1290478459\" class=\"col medium-1\/4 large-3\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n<p>Banque\u00a0:<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\t<div id=\"col-1447550428\" class=\"col medium-3\/4 large-9\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n<p>Z\u00fcrcher Kantonalbank, BP, 8010 Z\u00fcrich<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\t<div id=\"col-1317463250\" class=\"col medium-1\/4 large-3\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n<p>Destination\u00a0:<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\t<div id=\"col-835298174\" class=\"col medium-3\/4 large-9\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n<p>(Mentionnez ici votre num\u00e9ro de commande)<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Rappel de paiement<br \/>\n<\/strong>Au bout du d\u00e9lai de paiement de 30 jours, un rappel de paiement est envoy\u00e9. En cas de doute sur un rappel de paiement re\u00e7u, veuillez nous <a href=\"https:\/\/voicepoint.ch\/fr\/contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">contacter<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Paiement par carte de cr\u00e9dit<br \/>\n<\/strong>Vous pouvez aussi facilement payer par carte de cr\u00e9dit en toute s\u00e9curit\u00e9. Nous acceptons les cartes de cr\u00e9dit MasterCard et Visa. La carte de cr\u00e9dit n\u2019est d\u00e9bit\u00e9e que lorsque votre commande est envoy\u00e9e. Les donn\u00e9es de la carte de cr\u00e9dit sont transmises crypt\u00e9es par chiffrement SSL. Cette norme de s\u00e9curit\u00e9 \u00e9lev\u00e9e garantit la fiabilit\u00e9 d\u2019un achat par carte de cr\u00e9dit chez Voicepoint.<\/p>\n<p><strong>S\u00e9curit\u00e9 suppl\u00e9mentaire via MasterCard Secure Code et Verified by Visa<br \/>\n<\/strong>MasterCard Secure Code et Verified by VISA permettent le traitement tr\u00e8s s\u00e9curis\u00e9 de paiements par carte de cr\u00e9dit en ligne via des m\u00e9thodes de chiffrement sp\u00e9ciales. Vous n\u2019avez pour ce faire pas besoin d\u2019un logiciel suppl\u00e9mentaire. Tant les clients d\u00e9j\u00e0 inscrits que les non enregistr\u00e9s sont automatiquement redirig\u00e9s sur la page de traitement des paiements de leur banque. Pour cl\u00f4turer la commande, veuillez suivre les \u00e9tapes indiqu\u00e9es sur cette page.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-1463134709\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-1463134709-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-remboursement\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-1463134709-content\" >\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Remboursement<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-1463134709-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-1463134709-label\" >\n\t\t\t\n<p>Le remboursement diff\u00e8re selon le mode de paiement et a lieu dans les <strong>14 jours suivant le retour<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Remboursement en cas de paiement par facture<br \/>\n<\/strong>Si vous nous avez d\u00e9j\u00e0 vers\u00e9 le montant de la facture, mais que vous nous renvoyez un ou plusieurs articles dans le d\u00e9lai de retour de 14 jours, veuillez nous transmettre vos coordonn\u00e9es bancaires pour que nous puissions vous transf\u00e9rer la note de cr\u00e9dit.<\/p>\n<p><strong>Remboursement en cas de paiement par carte de cr\u00e9dit<br \/>\n<\/strong>Si vous nous renvoyez un ou plusieurs articles dans le d\u00e9lai de retour de 14 jours, la valeur des marchandises concern\u00e9es sera cr\u00e9dit\u00e9e sur la carte de cr\u00e9dit initialement d\u00e9bit\u00e9e.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\t<div id=\"accordion-2313463365\" class=\"accordion-item\">\n\t\t<a id=\"accordion-2313463365-label\" class=\"accordion-title plain\" href=\"#accordion-item-mon-compte-client\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-2313463365-content\" >\n\t\t\t<button class=\"toggle\" aria-label=\"Basculer\"><i class=\"icon-angle-down\"><\/i><\/button>\n\t\t\t<span>Mon compte client<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t\t<div id=\"accordion-2313463365-content\" class=\"accordion-inner\" aria-labelledby=\"accordion-2313463365-label\" >\n\t\t\t\n<p>Vous avez la possibilit\u00e9 de changer vos donn\u00e9es, mot de passe compris, sur votre compte client.<\/p>\n<p><strong>Mes commandes<br \/>\n<\/strong>Sur votre compte client, vous trouverez un r\u00e9capitulatif de vos commandes. Vous pouvez en tout temps suivre le statut de livraison et de paiement de votre commande.<\/p>\n<p><strong>Supprimer un compte utilisateur<br \/>\n<\/strong>Pour supprimer votre compte client, veuillez contacter notre <a href=\"https:\/\/voicepoint.ch\/fr\/contact\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer nofollow\">service client<\/a>.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-2147","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/shop.voicepoint.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2147","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/shop.voicepoint.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/shop.voicepoint.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/shop.voicepoint.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/shop.voicepoint.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2147"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/shop.voicepoint.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2147\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12016,"href":"https:\/\/shop.voicepoint.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2147\/revisions\/12016"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/shop.voicepoint.ch\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2147"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}