Aide

Votre produit est défectueux ? Aucun problème ! Utilisez cet outil pour les réparations ou demandes de garantie. En quelques clics, un bon de livraison adapté est généré.

Garantie
La période de garantie des fabricants respectifs s’applique. Veuillez renvoyer les appareils et accessoires qui deviennent défectueux pendant la période de garantie avec la preuve d’achat (copie de facture) et une description détaillée du problème (remplir le formulaire et générer un bon de livraison) à Voicepoint. Le produit sera réparé ou remplacé gratuitement.

Réparation après expiration de la garantie
Les frais de réparation après expiration de la garantie comprennent les frais de réparation ainsi que 50 francs de frais de dossier, hors TVA et frais de livraison. Dans ce cas, nous vous faisons parvenir un devis estimatif. Veuillez également utiliser ce lien pour le retour des marchandises.

Appareil de remplacement
En cas de réparation, les clients sous contrat de maintenance bénéficient d’un appareil de remplacement gratuit. Sans contrat de maintenance, un appareil de remplacement peut être loué moyennant un forfait de 75 francs hors TVA pour toute la durée de la réparation.

Stock
Pour voir si un article est de stock, vérifiez sa disponibilité lorsque vous le sélectionnez. Dans votre panier, vous trouverez un récapitulatif des articles que vous avez jusqu’à présent cochés pour achat. Attention que l’article ne vous sera définitivement réservé qu’après conclusion de la commande.

Annulation d’une commande
Vous avez commandé le mauvais produit ou changé d’avis ? Aucun problème ! Tant que la commande n’est pas emballée, vous pouvez l’annuler. Contactez-nous à cette fin par téléphone au +41 (0)844 22 77 88.

Prix
La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation. C’est pourquoi nous insistons sur un bon rapport qualité-prix. Nos prix de vente sont fixés sur la base d’un calcul interne indépendant. Nous vous assurons des conseils professionnels, des produits fiables, un support compétent ainsi qu’un temps de réaction bref et un traitement rapide.

Achat fiable par SSL
Pour une sécurité accrue de vos données, nous avons recours au chiffrement SSL. Celui-ci dissimule les données personnelles que vous nous envoyez, de sorte que des tiers n’y aient pas accès.

Bon à savoir : votre mot de passe est la première protection de vos données. Ne le transmettez pas et évitez si possible de le rendre accessible à d’autres personnes.

Notre politique de confidentialité
Il va de soi que nous respectons la législation sur la protection des données et les dispositions légales. Nous utilisons uniquement vos données transmises pour le traitement des commandes et l’amélioration de nos services. Nous ne les transmettons pas à des tiers sans votre accord. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans nos conditions générales.

Que se passe-t-il après la commande ?
Peu après avoir passé votre commande, vous recevrez par e-mail une confirmation reprenant votre numéro de commande. Sur votre compte client, vous pouvez à tout moment consulter le statut de votre commande. Nous vous enverrons également un e-mail dès que votre envoi quitte notre entrepôt.

Les commandes pour la Suisse et le Liechtenstein effectuées en semaine avant 11h sont livrées par la poste le jour ouvrable suivant. Si vous passez commande après 11h, vous recevrez votre colis le surlendemain ouvrable.

Frais de livraison
En cas de commande inférieure à 500 CHF, les frais de livraison s’élèvent à 11 CHF (Suisse et Liechtenstein). Les commandes de plus de 500 CHF sont livrées gratuitement en Suisse et au Liechtenstein. Pour les frais de livraison hors de la Suisse et du Liechtenstein, veuillez prendre contact avec nous.

Livraison express Suisse/Liechtenstein
Moyennant un supplément de 20 CHF, la livraison de votre commande le jour ouvrable suivant jusqu’à 9h est garantie. Si vous désirez une livraison express, cochez le champ « Livraison express » correspondant lors de la conclusion de votre commande.

Livraisons express internationales
Les livraisons express internationales s’effectuent sur demande. Veuillez nous contacter à ce sujet.

Enlèvement sur place
Vous pouvez également venir chercher sur place votre article commandé. Vous serez prévenu(e) par e-mail dès que votre article est prêt à être enlevé à l’adresse suivante :

Voicepoint AG
Schellerstrasse 14
CH-8620 Wetzikon

Nos heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi
08h00 – 12h00
13h00 – 17h00

Paiement par facture
Vous recevez directement la facture (dans la pochette collée sur le colis) avec votre commande. La facture est exigible dans les 30 jours suivant réception de la commande. Ce délai de paiement est indépendant de notre droit de retour de 30 jours.

Besoin de soutien pour l’installation de votre appareil ? Cochez le champ correspondant lors de la conclusion de votre commande. Nous vous ferons volontiers parvenir un devis d’installation non contraignant. Vous recevrez la facture de cette installation peu de temps après son exécution.

Virement
En cas de paiement par facture, veuillez utiliser uniquement les informations du bulletin de versement prévu à cet effet. Si vous ne l’avez pas reçu ou l’avez perdu, nous vous transmettrons volontiers une copie. Veuillez nous contacter à ce sujet. Vous pouvez également effectuer un virement par online banking. Nos coordonnées bancaires :

Rappel de paiement
Au bout du délai de paiement de 30 jours, un rappel de paiement est envoyé. En cas de doute sur un rappel de paiement reçu, veuillez nous contacter.

Paiement par carte de crédit
Vous pouvez aussi facilement payer par carte de crédit en toute sécurité. Nous acceptons les cartes de crédit MasterCard et Visa. La carte de crédit n’est débitée que lorsque votre commande est envoyée. Les données de la carte de crédit sont transmises cryptées par chiffrement SSL. Cette norme de sécurité élevée garantit la fiabilité d’un achat par carte de crédit chez Voicepoint.

Sécurité supplémentaire via MasterCard Secure Code et Verified by Visa
MasterCard Secure Code et Verified by VISA permettent le traitement très sécurisé de paiements par carte de crédit en ligne via des méthodes de chiffrement spéciales. Vous n’avez pour ce faire pas besoin d’un logiciel supplémentaire. Tant les clients déjà inscrits que les non enregistrés sont automatiquement redirigés sur la page de traitement des paiements de leur banque. Pour clôturer la commande, veuillez suivre les étapes indiquées sur cette page.

Le remboursement diffère selon le mode de paiement et a lieu dans les 14 jours suivant le retour.

Remboursement en cas de paiement par facture
Si vous nous avez déjà versé le montant de la facture, mais que vous nous renvoyez un ou plusieurs articles dans le délai de retour de 14 jours, veuillez nous transmettre vos coordonnées bancaires pour que nous puissions vous transférer la note de crédit.

Remboursement en cas de paiement par carte de crédit
Si vous nous renvoyez un ou plusieurs articles dans le délai de retour de 14 jours, la valeur des marchandises concernées sera créditée sur la carte de crédit initialement débitée.

Vous avez la possibilité de changer vos données, mot de passe compris, sur votre compte client.

Mes commandes
Sur votre compte client, vous trouverez un récapitulatif de vos commandes. Vous pouvez en tout temps suivre le statut de livraison et de paiement de votre commande.

Supprimer un compte utilisateur
Pour supprimer votre compte client, veuillez contacter notre service client.

Voicepoint AG
Schellerstrasse 14
CH-8620 Wetzikon

Consultation : +41 (0)844 22 77 88
Support technique : +41 (0)844 22 77 90

Voicepoint Romandie Sàrl
Rue de Lancy 7
CH-1227 Carouge

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Support technique : +41 (0)844 22 77 91