Hilfe

Ihr Produkt ist defekt? Kein Problem – benützen Sie für Reparaturen oder Garantiefälle dieses Tool. Mit nur wenigen Klicks wird ein passender Lieferschein erstellt.

Garantie
Es gilt die Garantiezeit der jeweiligen Hersteller. Geräte und Zubehör, welche innerhalb der Garantiezeit einen Defekt erleiden, senden Sie bitte zusammen mit dem Kaufbeleg (Rechnungskopie) und einer detaillierten Fehlerbeschreibung (Formular ausfüllen und Lieferschein erstellen) an Voicepoint. Das Produkt wird kostenlos repariert oder ersetzt.

Reparatur nach Ablauf der Garantie
Die Reparaturkosten nach Ablauf der Garantiezeit setzen sich zusammen aus den Reparaturkosten, zuzüglich Bearbeitungsgebühr von 50.00 Franken exkl. MwSt. und Versandkosten. In diesem Fall erhalten Sie einen Kostenvoranschlag von uns. Bitte benützen Sie für die Warenrücksendung ebenfalls diesen Link.

Ersatzgeräte
Kunden mit Wartungsvertrag erhalten im Reparaturfall Ersatzgeräte kostenlos gestellt. Ohne Wartungsvertrag kann das Ersatzgerät mit einer Pauschale von 75.00 Franken exkl. MwSt. für die gesamte Reparaturdauer gemietet werden.

Lagerbestand
Ob wir ein Artikel an Lager haben, entnehmen Sie dem Lagerbestand beim Wählen des Artikels. Im Warenkorb finden Sie eine Übersicht aller Artikel, welche Sie bislang für Ihren Einkauf vorgemerkt haben. Bitte beachten Sie, dass erst nach Abschluss der Bestellung die Artikel für Sie definitiv reserviert sind.

Bestellung stornieren
Sie haben das falsche Produkt bestellt oder sich kurzfristig um entschieden? Kein Problem! Solange die Bestellung noch nicht gepackt wurde, können Sie diese stornieren. Kontaktieren Sie uns dazu bitte telefonisch unter +41 (0)844 22 77 88.

Preise
Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle und deshalb bemühen wir uns stets um ein gutes Preis-Leistungsverhältnis. Unsere Verkaufspreise legen wir auf Basis einer unabhängigen, internen Kalkulation fest. Bei uns dürfen Sie eine professionelle Beratung, zuverlässige Produkte, kompetenten Support sowie kurze Reaktionszeiten und schnelle Abläufe erwarten.

Sicherer Einkauf durch SSL
Für zusätzliche Sicherheit Ihrer Daten verwenden wir das SSL-Verfahren. Es verschlüsselt Ihre persönlichen Daten, die Sie an uns senden, sodass Dritte sie nicht einsehen können.

Wichtig zu wissen: Ihr Passwort ist der wichtigste Schutz für Ihre Daten. Geben Sie es nie weiter und vermeiden Sie nach Möglichkeit, dass es für andere Personen zugänglich ist.

Unsere Datenschutzrichtlinien
Selbstverständlich halten wir uns an die geltenden Datenschutzbestimmungen und Gesetzesvorgaben. Ihre angegebenen Daten verwenden wir nur für die Abwicklung von Bestellungen und zur Verbesserung unseres Services. Ohne Ihre Einwilligung geben wir sie niemals an Dritte weiter. Weitere Informationen dazu finden Sie in unseren AGB.

Wie geht es nach der Bestellung weiter?
Kurz nachdem Sie bestellt haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. In Ihrem Kundenkonto können Sie sich jederzeit über den Status Ihrer Bestellung informieren. Wir werden Sie ausserdem per E-Mail benachrichtigen, sobald Ihre Sendung unser Lager verlässt.

Bestellungen innerhalb der Schweiz und Liechtenstein, welche werktags vor 11.00 Uhr getätigt werden, liefert die Post im Laufe des darauffolgenden werktags. Wenn Sie nach 11.00 Uhr bestellen, erhalten Sie das Paket am übernächsten Werktag.

Lieferkosten
Bei Bestellungen bis CHF 500.- Warenwert fallen Lieferkosten im Wert von CHF 11.- (Schweiz und Liechtenstein) an. Bestellungen ab einem Warenwert von CHF 500.- werden innerhalb der Schweiz und Liechtenstein gratis verschickt. Um die Lieferkosten ausserhalb der Schweiz und Liechtenstein zu erfahren, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren.

Express-Lieferung Schweiz/Liechtenstein
Gegen einen Aufpreis von CHF 20.- wird Ihnen Ihre Bestellung am darauffolgenden Werktag garantiert und bis 09.00 Uhr geliefert. Falls Sie eine Express-Lieferung wünschen, markieren Sie dazu das entsprechende Feld «Express-Lieferung» bei Bestellabschluss.

Express-Lieferungen international
Internationale Express-Lieferungen werden auf Anfrage gerne ausgeführt. Bitte kontaktieren Sie uns diesbezüglich.

Abholung vor Ort
Ihre bestellten Artikel können Sie auch bequem bei uns vor Ort abholen. Sie werden per E-Mail informiert, sobald Ihre Artikel an folgender Adresse abholbereit sind:

Voicepoint AG
Schellerstrasse 14
CH-8620 Wetzikon

Unsere Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag
08.00 – 12.00 Uhr
13.00 – 17.00 Uhr

Zahlung per Rechnung
Die Rechnung (in der Dokumententasche auf dem Paket klebend) erhalten Sie direkt mit Ihrer Bestellung zugestellt. Die Zahlung wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung fällig. Diese Zahlungsfrist ist unabhängig von unserem 30-tägigen Rückgaberecht.

Möchten Sie, dass wir Sie bei der Installation Ihres Geräts unterstützen? Wählen Sie dazu das entsprechende Feld bei Bestellungsabschluss. Gerne kontaktieren wir Sie und senden Ihnen eine unverbindliche Offerte für die Installation zu. Die Rechnung für die Installation erhalten Sie kurz nach Abschluss der von uns getätigten Installation zugeschickt.

Überweisung
Bei einer Zahlung auf Rechnung bitten wir Sie, ausschliesslich die Angaben des dafür vorgesehenen Einzahlungsscheins zu benützen. Falls Sie diesen nicht erhalten oder verloren haben, stellen wir Ihnen gerne eine Kopie zu. Wir bitten Sie, uns diesbezüglich zu kontaktieren. Ansonsten können Sie eine Überweisung per Online-Banking tätigen. Unsere Bankverbindung:

Zahlungserinnerung
Nach Ablauf der 30-tägigen Zahlungsfrist, wird eine Zahlungserinnerung ausgelöst. Bei Unklarheiten über eine erhaltene Zahlungserinnerung, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren.

Zahlung per Kreditkarte
Bei uns können Sie bequem und sicher per Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Kreditkarten der Anbieter MasterCard und Visa. Die Kreditkarte wird erst belastet, wenn Ihre Bestellung verschickt ist. Die Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen. Durch diesen hohen Sicherheitsstandard ist ein Einkauf bei Voicepoint per Kreditkarte sicher.

Zusätzliche Sicherheit durch MasterCard Secure Code und Verified by Visa
MasterCard Secure Code und Verified by VISA ermöglichen die besonders sichere Abwicklung von Kreditkartentransaktionen im Internet über spezielle Verschlüsselungsverfahren. Dafür benötigen Sie keine zusätzliche Software. Sowohl schon angemeldete als auch noch nicht registrierte Kunden werden über die Zahlungsabwicklung automatisch auf die Seite Ihrer Bank weitergeleitet. Um die Bestellung erfolgreich abzuschliessen, folgen Sie bitte den dort angegebenen Schritten.

Die Rückerstattung ist je nach Zahlungsart unterschiedlich und erfolgt innerhalb von ca. 14 Tagen nach Eingang der Retoure.

Rückerstattung bei Bezahlung per Rechnung
Sollten Sie uns den Rechnungsbetrag bereits überwiesen haben und schicken einen oder mehrere Artikel aber trotzdem innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist zurück, bitten wir Sie, uns unter Angabe Ihrer Bankverbindung zu kontaktieren, damit wir Ihnen die Gutschrift überweisen können.

Rückerstattung bei Bezahlung mit Kreditkarte
Wenn Sie einen oder mehrere Artikel innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist zurückschicken, wird der entsprechende Warenwert der ursprünglich belasteten Kreditkarte gutgeschrieben.

In Ihrem Kundenkonto haben sie die Möglichkeit Ihre Daten inkl. Passwort zu ändern.

Meine Bestellungen
In Ihrem Kundenkonto finden Sie eine Übersicht Ihrer Bestellungen. Hier können Sie jederzeit den aktuellen Liefer- und Bezahlstatus Ihrer Bestellung nachvollziehen.

Benutzerkonto löschen
Um Ihr Kundenkonto löschen zu lassen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Voicepoint AG
Schellerstrasse 14
CH-8620 Wetzikon

Beratung: +41 (0)844 22 77 88
Technischer Support: +41 (0)844 22 77 90

Voicepoint Romandie Sàrl
Rue de Lancy 7
CH-1227 Carouge

Consultation : +41 (0)844 22 77 91
Support technique : +41 (0)844 22 77 91